天智高尔夫企业服务之高端服务(高尔夫)外包
 
企业为什么要外包部分高端客户服务？
外包就是企业做自己最核心的事情，把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织来完成，它给企业带来了新的活力。 外包将企业解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为企业带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其核心业务时，外包企业为其改善客户关系，提高整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使很多企事业单位节省了9%的成本，而能力与质量则上升了15%。同时，外包使一些新的服务业务得以实现，高端客户服务的高尔夫服务外包正是最佳体现。
有效的外包行为增强了企业的竞争力
企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。
举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：
1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；
2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。
同样道理，如果一个企业在为高端客户提供高尔夫服务时，自己组织一个团队来完成球场合作、球场预定、酒店预定、高尔夫旅游安排等也是弊大于利，而选择一家有悠久高尔夫服务历史和多年高尔夫服务经验的专业公司来完成应该是企业的最佳选择。
企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战 ，专注核心业务最为重要
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾断言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得矣而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务对发展中的企业也是势在必行。

高端客户高尔夫服务对企业有什么好处？

高尔夫运动正在中国的成功人士中盛行开来，已经被列入“正在影响中国CEO的八种生活方式之一”。国内众多企业重点发展的VIP客户和喜爱高尔夫运动的人群有着比例甚大的交集，在企业客户经理们看来，18洞的草坪，将成为高端客户营销的重要地带。因而把高尔夫写入客户服务合约的内容，亦是一种必然趋势。现在很多企业，特别是金融、房地产、汽车等行业，都在努力开拓 ‘高价值客户’，也就是购买力强大的群体，而这个群体和从事并喜好高尔夫的人群就有明显的交集。高尔夫作为一种商务运动，它有别于传统的商务活动的主要优势在于高尔夫球这项运动本身就是在环境优美的球场中完成的，加之运动过程中气氛又比较舒缓轻松，而且每次打球的时间基本上也都能维持在四至五小时之间，这样就为打球的人创造了足够沟通和交流的机会。另外，尽管从日常个人消费角度来看高尔夫属于高消费，但放到商务交流的角度上，高尔夫则显得很经济，能够充分满足多数商务活动成本控制的标准。而且高尔夫运动本身也是健康的代名词，无疑好过吃饭喝酒那种传统的商务活动方式。外包高尔夫服务对企业的好处也是显而易见的，它能帮助企业
 ●降低公司在高尔夫服务方面的运营成本。
 ●使高端客人得到专业化、系统化的高尔夫服务
 ●使企业不必投入太多人力和物力，获得最好效果
 ●持续化、常规化的高尔夫服务将大大提高高端客人的满意度


为什么要把企业高端商务服务（高尔夫）外包给天智？

高尔夫服务以及高尔夫呼叫中心是架起企业与高端客户之间的一座桥梁，市场竞争日趋激烈，高端客户的需要就是企业需要努力的方向，企业为高端客户设立长效化、规模化、专业化的高尔夫服务正是满足了目前中国大多数的高端商务客人需要，企业的高端客户可通过统一的接入号码，享受专业的、友好的服务，据统计，专业的高尔夫订场服务及球场咨询是目前中国高尔夫客户最普遍的需要之一。
企业建立专业化的高尔夫呼叫中心有两种方式， “自建”与“外包”模式，“自建”模式是由企业自己购买硬件设备，并编写有关高尔夫业务流程软件，需要自己投资设备和对高尔夫服务的客服人员进行培训，花费很大。“外包”模式是企业依托一个独立的、有经验的、有一定规模的高尔夫呼叫中心业务运营商，由该运营商进行设备投资、人员培训，并达到一定的运营规模，企业则可以将面对所有高端客户的高尔夫服务直接建立在该运营商的呼叫中心基础上，不用自己添置单独的硬件设备和培训人员，这种方式能迅速建立企业的高尔夫服务呼叫中心，不用自行投资设备、签订球场和酒店、培训员工，省去了大量的资金与人力，并能得到专业的高尔夫服务水准，使客户的满意度大大提高。